Términos del servicio
Garantías de satisfacción Auras
En Auras, nos esforzamos por ofrecerte productos de alta calidad y asegurarnos de que estés completamente satisfecha con tu compra. Aquí te presentamos nuestras políticas de garantía y cambios:
Perfumes 100% Originales
Garantizamos que todos nuestros perfumes son originales. Si no estás satisfecho con tu compra, ofrecemos devoluciones sin complicaciones. Contáctanos para iniciar el proceso.
Ropa y Calzado :Cambios de Talla
No aceptamos devoluciones en ropa ni calzado pero puedes hacer cambios por talla. El costo de las dos guías de envío (una para devolvernos el producto y otra para enviarte la nueva talla) corre por cuenta del cliente.
Joyería: Garantía de Calidad
Nuestra joyería está garantizada por su calidad. Ofrecemos cambios o devoluciones sin costo en caso de defectos de fábrica.
Tiempo para Iniciar el proceso
Tienes 3 días después de recibir tu producto para iniciar tu proceso de cambio o devolución, ya sea por talla en ropa o defecto de fábrica en joyería.
Cómo iniciar el proceso
1.- Comunícate con nosotros por WhatsApp 6677804964 dentro del plazo correspondiente.
2.- Envia evidencias
En perfumes
• Fotografías detalladas del empaque, código de barras, lote, y frasco.
• Descripción de las diferencias percibidas en comparación con un perfume original.
En Ropa y calzado
• Verificar existencia de talla para realizar el cambio.
En Joyería
• Fotografías de los defectos del producto recibido.
3. Revisión y Verificación
Una vez recibida la información, nuestro equipo revisará la evidencia y validará tu solicitud. Si se aprueba su solicitud procederemos a la devolución.
4. Envío del Producto
Si tu solicitud es aprobada, te proporcionaremos una guía de envío sin costo en el caso de perfumes y joyeria para que nos devuelvas el producto en su empaque original, sin uso y en buenas condiciones. En el caso de Ropa y Calzado el costo de las guias corren por cuenta del cliente. El envío debe realizarse en un plazo de 3 días hábiles.
5. Reembolso
Una vez que recibamos el producto y validemos que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar lo que corresponde según su compra :
•perfumes reembolso total utilizando el mismo método de pago con el que realizaste tu compra.
•ropa, calzado y joyeria: se ara el envío de producto correspondiente.
Condiciones de Garantía
•No se aceptan cambios, devoluciones y solicitud de reembolso después del plazo mencionado.
• No cubrimos daños causados por el mal uso del producto.
• En perfumería el producto no debe tener consumo significativo para que proceda el reembolso
• Ropa y calzado no tendrá cambio si tiene marcar o evidencias de uso.
Exclusiones
No aplican cambios, devoluciones ni reembolsos en productos comprados con descuento o en promociones especiales.
Garantía de Satisfacción
En Auras, nos aseguramos de que te sientas satisfecha con cada compra. Si un producto presenta algún defecto o no cumple con tus expectativas en términos de autenticidad o calidad, estamos aquí para solucionarlo.